Webshops hebben de distributie van aankopen radicaal veranderd. Kwam de consument vroeger naar de winkel, zou je kunnen zeggen, nu komt de winkel thuis. Via de post en pakketjesbezorger. Gemak dient de mens, maar door de groei van de sector transport en logistiek nemen ook de nadelige gevolgen voor het milieu toe. 

Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR) hebben een positief effect op de houding van klanten tegenover merken of producten, zo blijkt uit onderzoek. Ze vullen de gaten in de traditionele marketing op en bieden daardoor enorm veel potentieel voor retail en e-commerce. Volgens Gartner zullen volgend jaar zo’n honderd miljoen consumenten aankopen gaan doen met behulp van AR. Voor de consument maken deze technieken het een stuk makkelijker om te bepalen of een product voor hen naar wens zal zijn.

Met de toenemende turbulentie aan het retailfront is de klantbeleving steeds meer bepalend voor een geslaagde customer journey.

E-commerce heeft de B2C-markt stevig op zijn grondvesten doen schudden. Daar is geen woord van gelogen, maar tegelijkertijd geldt tevens dat de B2B-markt nu door een veel grotere omslag gaat. 

Hoe kan een webretailer zich op een marketplace onderscheiden?

“Twee opties: of je biedt een uniek assortiment, of je biedt een betere service. Bij een uniek aanbod moet je denken aan bijvoorbeeld private label-producten of nicheartikelen die andere aanbieders niet hebben. Betere service heeft te maken met snellere en betere leveropties, maar ook bijvoorbeeld een betere performance rond klanttevredenheid.”

Hoe zie jij de (online) marketingtrends voor komend jaar?

“De rol van de online marketeer gaat toenemen en de kracht van het verkoopteam gaat afnemen. Het ouderwetse verkopen via telefoonteams en het rondje langs het industrieterrein gaat plaatsmaken voor een oriëntatie op internet. Online vindbaarheid en kwalitatief hoogwaardige content gaan een steeds grotere rol spelen.”

De e-commerce-wereld barst uit zijn voegen wat nieuwswaarde betreft. Meest treffende actualiteit is de komst van Amazon naar Nederland, terwijl op de achtergrond tal van andere prangende issues spelen als logistiek, duurzaamheid, personalisatie of de opkomst van marktplaatsen. Jorij Abraham, Managing director van Ecommerce Foundation, weet in ieder geval één ding zeker: het wordt een turbulent jaar voor webretailers.

Webverkopers die geen positie hebben op online marktplaatsen missen de helft van hun handel.

2020 wordt een kanteljaar voor e-commerce. In het najaar van 2019 werd voor mij duidelijk dat de komst van Amazon.nl als volwaardige Nederlandse webwinkel in het eerste kwartaal van dit jaar werd gepland. 

Social media worden vooral gebruikt om content te delen, terwijl ze nu tevens het karakter krijgen van een verkoopplatform.

Webwinkels verzenden jaarlijks zo’n 250 miljoen pakketten die impact hebben op het milieu en de portemonnee.

Door het goeddeels ontbreken van verpakkingsadvies doet de logistieke sector veelvuldig beroep op eigen creativiteit.

Er is veel interesse in biobased en circulaire verpakkingsmaterialen. Papier en karton liggen voor de hand. Papier is immers verreweg de belangrijkste grondstof. Dus hoe circulair wil je het hebben? En hout is zo biobased als het maar kan.

Verpakkingen moeten verleiden tot een aankoop. Maar wat is een goede verpakking? En wat gebeurt er eigenlijk in ons brein als we op een creatieve manier denken? 

DNA van mensen aanpassen zodat erfelijke ziekten worden uitgebannen. Of het DNA aanpassen van planten zodat die op plaatsen kunnen groeien waar nu niks groeit. John van der Oost maakt er zijn levenswerk van. “Maar sommige dingen moeten we alleen doen als we honderd procent zeker weten dat het veilig is.”

Grootschalig producten opslaan, hoeft niet ‘in huis’ te gebeuren. Er bestaan doorslaggevende redenen om te kiezen voor een logistieke dienstverlener of fulfilment-partner met een eigen magazijn. Zo kan de opdrachtgever zich richten op zijn core-business en kan hij tevens seizoenspieken en ruimtebehoefte opvangen. Maar aan wie vertrouw je nu veilige opslag toe?

Vliegen is milieuvervuilend, te goedkoop en zorgt voor geluidsoverlast. Het is bekende kritiek, maar niet altijd juist. 

Verduurzaming van de verpakkingsindustrie gaat niet alleen over innoveren, maar ook over bewustwording.

Verpakkingen en logistiek, het blijft een spanningsveld. Enerzijds is een goede verpakking belangrijk omdat we niet willen dat producten beschadigd worden, anderzijds wordt er vaak letterlijk een hoop lucht vervoerd.