European Media Partner

Trends rondom de hypotheek

Drie vragen aan Angela Eijlander, Manager Financiële Diensten Centraal Beheer


Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van hypotheekaanvragen? 

“Je ziet dat klanten steeds meer hun eigen route bepalen. Vroeger ging de klant direct naar de bank om advies in te winnen. Tegenwoordig begint 95 procent van de klanten online met oriënteren. Klanten zitten graag zelf aan het stuur: zij bepalen op het moment dat het hen uitkomt hun eigen reis en de kanalen die ze willen gebruiken.”   


Waarom worden hypotheekaanvragen steeds makkelijker gemaakt? 

“De ervaring van klanten is dat ze ‘normale’ producten ’s ochtends bestellen en dezelfde dag nog in huis hebben. Dat retail-gevoel willen mensen ook in financiële processen. Ze verwachten persoonlijke relevantie, de beste prijs en kwaliteit en een snelle service. Dankzij technologische ontwikkelingen kunnen hypotheekverstrekkers steeds vaker aan deze behoefte voldoen.” 


Wat zijn de verwachtingen voor de toekomst? 

“Ik verwacht dat technologische innovaties en veranderende klantbehoefte voor veranderingen in distributie, proces, aanbod en dienstverlening zullen zorgen. Als sector zouden we het acceptatieproces onder de loep moeten nemen. Misschien is het feit dat iemand elke maand de energierekening betaalt wel een betere indicator om te voorspellen of iemand zijn maandbedrag kan betalen.” 


Delen

Journalist

Related articles