European Media Partner
Daniël Frijters, MT-lid en projectadviseur Maatschappij & ICT-Innovatie DIGITALISERING

IT wordt leidend

De business zet IT-managers voor lastige uitdagingen. De IT moet klantgericht zijn, voldoen aan de laatste verordening uit Brussel maar ook goedkoper worden. En, oh ja, ‘we horen de laatste tijd zoveel over Big Data. Wat kunnen wij daarmee?’ Om hieraan te kunnen voldoen is de cloud nodig en moet er een IT-manager op C-level komen.

Toen de computer in de jaren ’80 zijn intrede deed in het bedrijfsleven, was IT vooral ondersteunend. De eerste computers konden repeterende taken nu eenmaal sneller uitvoeren dan mensen.


Dat veranderde in de decennia daarna. De pc en internet openden de deur naar nieuwe, gemakkelijk schaalbare bedrijfsmodellen. Anything-as-a-Service, zegt Daniël Frijters, MT-lid en projectadviseur Maatschappij & ICT-innovatie van ECP | Platform voor de InformatieSamenleving. IT werd naar het front geschoven en dat stelt de IT-manager voor lastige uitdagingen.


“Organisaties maken een kanteling van klantvriendelijk naar klantgericht gedrag”, zegt Frijters. “Dat brengt met zich mee dat van de IT-manager niet alleen ondersteuning van bijvoorbeeld financieel-administratieve processen wordt gevraagd, maar ook betere systemen om klanten beter en sneller te helpen.”


Niet alleen de klant komt met vragen, Frijters ziet voor zich dat ook intern de roep om innovatie luid is. “Er wordt zoveel gesproken over Big Data, ik kan me voorstellen dat de IT-manager van de CEO de vraag krijgt wat zij ermee kunnen doen. ‘Kunnen wij innoveren naar nieuwe businessmodellen? Dadelijk komt er een start-up die ons heel hard voorbij groeit.’”


En dan voelt de IT-manager ook nog de druk van buiten, denk aan de AVG die de privacy van klanten moet waarborgen. Frijters: “Daar waar de IT-manager gegevens eerder in een database on premise beheerde opsloeg, moet hij nu uitleggen waar de data is opgeslagen, waarom het is opgeslagen en of de klant is geïnformeerd dat de informatie is opgeslagen. En als je met leveranciers te maken hebt, krijg je ook te maken met veel verwerkersovereenkomsten.” En hadden we gezegd dat de IT-manager liefst dit alles steeds goedkoper moet realiseren?


Frijters ziet twee belangrijke oplossingen voor deze uitdagingen: de cloud en een IT-manager op C-level. Door gegevens naar de cloud over te hevelen, legt een organisatie veel taken bij de serviceprovider. Deze moet dan zorgen dat de software de ondersteuning biedt die een klantgerichte organisatie vraagt én dat de software voldoet aan de AVG. Niet dat dat zonder risico’s is, voegt Frijters daaraan toe. “De servicedienstverlening kost veel geld én de IT-manager moet zaken uit handen geven. Dat is een afweging, ook vanwege de veiligheid.”


Meer nog pleit Frijters ervoor dat de IT-manager volwaardig gesprekspartner en beslissings- en budgetbevoegd wordt op C-level. Bij start-ups en de grote organisaties is dat vaak al het geval, maar bij het mkb die IT niet als business hebben, zie je een te langzame beweging. 


“Tot 20 jaar geleden was IT vooral ondersteunend, nu begint IT leidend te worden. Als IT gezien als kostenpost in plaats van differentiator, kan het niet alles uit de organisatie halen. In veel organisaties zit de IT-manager onder de CFO, die denkt misschien meer aan kostenbesparingen, terwijl hij ook moet denken aan investeringen.”

Delen

Journalist

Mark van der Heijden

Related articles