In de B2C-markt heeft iedereen de mond vol van de customer journey, hoe zit dat in de B2B-markt?
“Ik noem dat geen customer journey, maar funnel, een trechtermodel die bezoekers laat transformeren naar converteerders. In de B2B-markt is het aantal touchpoints groter en het beslissingsproces complexer. Als particulier is het maken van een koopbeslissing eenvoudig. In de B2B-markt wordt dat over een langere periode uitgesmeerd, waardoor er meer contactkansen ontstaan met aanbieders. Niet alleen online, maar ook via traditionele media als radio.”
Hoe belangrijk zijn zoekmachine-optimalisatie SEO en zoekmachine-adverteren SEA inmiddels?
“SEO is superbelangrijk, omdat je daarmee een bezoeker veel kostenefficiënter kunt converteren naar een betalende klant. SEA is ook belangrijk, maar dat valt lastig in een prijs/kwaliteitsverhouding uit te drukken. Helaas hebben velen nog steeds niet in de gaten hoe je optimaal gebruik kunt maken van SEO.”
