European Media Partner

Digitaal werken in de zorg Customer Case Humanitas

Zorg- en welzijnsorganisatie Humanitas helpt mensen om hun leven op hun eigen manier te blijven leven. Ze doet dat met verschillende producten en diensten op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De hulp wordt aangeboden in verpleeghuizen, in de vorm van zorg thuis en als hulpverlening aan bijvoorbeeld slachtoffers van mensenhandel. ICT speelt een belangrijk rol binnen de organisatie, vertelt bestuurder Ellis Kastelein van stichting Humanitas. 

We gaan onze online werkplek verder ontwikkelen en meer op maat maken voor onze medewerkers.

‘Sinds twee jaar werken wij samen met Skysource, een professionele partner die onze ICT- infrastructuur beheert. Daarvoor deden wij dit zelf, maar dit thema is zo belangrijk geworden, de gehele bedrijfsvoering wordt tegenwoordig door ICT ondersteunt. Aan de ene kant kan de zorg niet zonder een goede digitale werkomgeving. De wijkverpleging bijvoorbeeld is heel mobiel, waarbij de hele dag op papier werken en aan het einde van de dag alles uitwerken op de computer niet haalbaar is. Aan de andere kant is ICT niet haar primaire business. Daarom hebben wij besloten de ICT uit handen te geven. Zo kunnen wij al onze energie aan de zorg geven.’ Wanneer alles normaal verloopt sta je niet stil bij de dingen die goed gaan, zo vervolgt zij. ‘Met de coronacrisis moesten wij van het kabinet thuis werken, maar een groot deel van de zorg kan dat niet. Er moest juist extra bijgesprongen worden en dat is met volle overgave gedaan. Een ander deel van ons personeel met ondersteunende functies, zoals op de personele of financiële administratie, moest wel thuis werken. Binnen een week was dit geregeld, omdat wij al een online werkplek hadden.’ 


Videobellen  

Los van het thuiswerken gingen de verpleeghuizen op slot. Kastelein: ‘Toen hebben wij van veel weldoeners hulp aangeboden gekregen. Bedrijven hebben tablets beschikbaar gesteld om het videobellen voor onze bewoners te faciliteren. Daarvoor waren we al bezig om dit te introduceren, maar vroegen ons daarbij wel af of dat ging lukken met de ouderen. Gedurende de coronacrisis zijn we het gewoon gaan doen en bleek videobellen goed te doen voor veel bewoners.’ Daarnaast is ook de medische dienst veel actiever digitaal gaan werken. De medische dienst is normaal gesproken veel ter plekke aanwezig. Dat kon door corona niet altijd. Daarom zijn ze anders gaan werken. Zo is er een digitale spreekkamer opgezet, zodat ook op afstand naar de bewoners van verpleegtehuizen gekeken kon worden. ‘Dit zorgde voor efficiëntie, geruststelling, maar ook voor veiligheid. Onze medewerkers en bewoners liepen hierdoor minder risico om eventueel besmet te raken met het virus.’


Ander perspectief 

De coronacrisis heeft er ook voor gezorgd dat de drempel is verlaagd om nieuwe toepassingen in de praktijk te brengen, aldus Kastelein. ‘We hebben hiervoor al gekeken om bijvoorbeeld de Google Glass te gaan introduceren. De crisis heeft ervoor gezorgd dat we dat sneller gingen uitproberen.’ Kastelein is blij dat haar organisatie de ICT uit handen heeft gegeven aan een partner als Skysource. ‘Een partner die ook bereid was om te helpen op het moment dat wij allemaal thuis moesten werken om daarmee de veiligheid van onze werknemers te waarborgen.’ De afgelopen periode heeft ook een ander perspectief met zich meegebracht, besluit Kastelein. “We gaan onze online werkplek verder ontwikkelen en meer op maat maken voor onze medewerkers. Flexibeler en passender bij de verschillende typen werk in de zorg. De communicatie is daarbij heel belangrijk. Dit was al heel belangrijk, maar gedurende de coronacrisis al helemaal. We blijven zoeken naar manieren om elkaar nog beter te bereiken en nog beter met elkaar te kunnen communiceren. Elkaar minder live zien betekent juist dat goede communicatie gewaarborgd moet blijven.”


www.humanitas.nl 


Delen

Journalist

Related articles